Just Service

*Перелік критеріїв, за якими потрібно СМС передати АвтоАдвокату:
1. Відбулася ДТП, в якій приймали участь два або більше ТЗ;
2. Заявник на питання "Чи Ви винні у скоєнні ДТП" відповідає "не знаю", або сумнівається.
3. Дзвінок отримано з місця події.
Текст повідомлення АвтоАдвокату: "водій страхувальника прізвище, ініциали, кон.тел. потребує допомоги на місці ДТП"

*Важливі уточнення для консультації Клієнтів СК ЄСА ТОВ "Метро Кеш Eнд Кері Україна"

При зверненні Страхувальника (представників) ТОВ "Метро Кеш Eнд Кері Україна"
прошу повідомляти водіїв про необхідність при наявності другого участника по подіям завжди наполягати на виклику компетентних органів, оформляти "європротоколи" не пропонувати, а при питанні з боку водія клієнта про "Європротокол" надавати інформацію: "Це заборонено політикою Вашої компанії".
При зверненні Страхувальника (представників) ТОВ "Метро Кеш Eнд Кері Україна" про настання події без інших учасників - завжди наполягати на виклику працівників компетентних органів, ніякої інформації про можливість цього не робити, якщо збиток в межах ліміту по договору (50 000 грн.) не надавати!

*Важливі уточнення для консультації Клієнтів СК ЄСА по КАСКО

В разі якщо ТЗ отримав пошкодження та заявник повідомляє про те, що умовами Договору страхування включена опція "без довідки компетентних органів", якщо відсутні встановлені особи, що заподіяли пошкодження ТЗ - передаємо заявнику інформацію про відсутність необхідності викликати компетентні органи на місце події, але звертає увагу заявника, що він сам несе відповідальність за достовірність переданої інформації. У випадку використання опції "без довідки компетентних органів" необхідно звернути увагу заявника, що максимальний розмір страхового відшкодування не може перевищувати встановленої договором страхування для такої опції суми (орієнтовно це 5% відсотків від страхової суми, тобто вартості авто по Договору). А також повідомити про те що, необхідно за наявності відповідних технічних засобів провести фотографування місця події та ТЗ і предметів, що мають відношення до події. У разі якщо пошкодження на ТЗ перевищують встановлену договором страхування суму збитку - обов’язково необхідно викликати компетентні органи на місце події.
В разі якщо ТЗ отримав пошкодження: скла кузова (дзеркала (в зборі) або прилади зовнішнього освітлення та/або вітрове скло та інше скло) - передаємо заявнику інформацію про відсутність необхідності викликати компетентний орган на місце події.

Порядок спілкування з клієнтами ТОВ "Метро кеш енд Кері Україна", а саме:
під час прийому дзвінка оператором від водія ТОВ МЕТРО з повагою та зацікавленістю спілкуватись з водіями та ставити питання, які стосуються виключно події, запитувати тільки:

1) Компанію, де працює водій (посаду та стаж роботи не запитувати);
2) Марка/модель/держ.номер;
3) ПІБ водія/заявника;

4) Дата та час події, а також чи з місця події телефонують чи ні;
5) Місце події та короткі обставини події;
6) Наявність інших учасників;
7) Чи викликались компетентні органи для реєстрації події;

8) Пошкодження, що отримав застрахований ТЗ.

Інші питання, включаючи номер договору страхування задавати не потрібно.
Також, якщо внаслідок події пошкоджені тільки скляні деталі автомобілів, інформувати, що виклик поліції – не потрібний, в інших випадках - компетентні органи потрібно викликати.

В кінці розмови потрібно проінформувати, що Врегулювання/збір пакету документів/додаткові питання вирішуються виключно через брокера
"ТВТ-страховий брокер". Не потрібно направляти Клієнту контакти відділу врегулювання збитків.
Також при виконанні необхідних умов - запропонувати допомогу автоадвоката. За необхідності - організувати евакуацію.

Надаємо контактні телефони брокера для використання в роботі (автоматично передавати не потрібно, надавати, якщо водій запитує):
Михайловська Євгенія - тел. 095-323-64-52 (пріоритет)
Рогоза Олександр - тел. 050-258-83-63 (резерв)

Брокер наголошує на тому, що кожний водій ТОВ МЕТРО повинен відчувати підтримку та готовність допомогти, адже ДТП – це перш за все стрес.